Genauere SLA-Reports durch Eventkorrekturen
Die Berücksichtigung von Wartungsfenstern ist für die korrekte Erstellung und Interpretation von SLA-Reports ausschlaggebend. Während Downtimes und Statusänderungen geplant werden können, müssen unerwartete Änderungen nachträglich eingetragen und sanktioniert werden. Betrachten wir dazu ein Beispiel aus der Praxis: Denken Sie an einen ISP, welcher ein gewisses SLA mit seinem Kunden definiert hat, sagen wir eine Verfügbarkeit…
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