Nowadays, digital technologies offer a variety of new channels for communication. The evolution of the last years, led Voice over IP (VoIP) become increasingly significant. On the one hand, VoIP allows the reduction of costs and a high degree of flexibility. On the other hand, it increases the complexity in terms of quality monitoring. Unfortunately,…
Read MoreNell’era della comunicazione digitale, il Voice over IP (VoIP) è da anni una realtà che ha portato da un lato dei considerevoli risparmi economici e una grande flessibilità nelle infrastrutture ( chi se li ricorda più i cablaggi dedicati alla telefonia …). L’altro lato della medaglia è la complessità nelle architetture che si è venuta…
Read MoreDie heutige Welt ist geprägt von digitaler Kommunikation. Voice over IP (kurz VoIP) wurde zu einem wichtigen Instrument, das einerseits erhebliche Einsparungen und einen hohen Grad an Flexibilität mit sich bringt, andererseits aber auch das Maß an Komplexität steigert. Leider ist die Erkennung des Ursprungs eventuell auftretender Probleme mit dem Aufkommen der neuen Technologie nicht…
Read MoreSempre di più siamo sommersi da richieste del Garante della privacy, nuovi decreti legge e necessità legate alla sicurezza dei dati che ci impongono la gestione e archiviazione di milioni di log. Siccome siamo tenuti a salvare i log, come è possibile riuscire a dare un senso a queste informazioni e magari a ricavarne ulteriori…
Read MoreThe Italian Data Protection Authority requires the management and storage of millions of logs, but also outside Italy, a good log management strategy can provide several advantages. Some years ago, the Italian Data Protection Authority defined that the companies must register and store all data related to the system accesses performed by the administrators. This…
Read MoreDie italienische Datenschutzbehörde “Garante per la protezione dei dati personali” (auch bekannt als “Garante della Privacy”) schreibt die Erfassung und Archivierung von Millionen von Log Daten vor. Nicht nur deshalb ist eine wohlüberlegte Log Management Strategie für alle Unternehmen (auch außerhalb Italiens) wichtig. Vor einigen Jahren hat die italienische Datenschutzbehörde ein Gesetzesdekret erlassen, welches vorschreibt,…
Read MoreTalvolta nelle organizzazioni IT dove il supporto si occupa sia del Service Desk che dei nuovi progetti, non si tiene nella dovuta considerazione la differenza tra un Incident ed un Problem. Nella maggior parte dei casi, infatti, quando si verifica un incident (spesso risolvibile con una sequenza di comandi da parte di un amministratore di…
Read MoreSometimes in the organizations where the IT support is involved both in the Service Desk and in the new project activities, it is not taken into account the difference between an incident and a problem. In most cases, in fact, when there is an incident (that can be often solved by a sequence of commands…
Read MoreSometimes in the organizations where the IT support is involved both in the Service Desk and in the new project activities, it is not taken into account the difference between an incident and a problem. In most cases, in fact, when there is an incident (that can be often solved by a sequence of commands…
Read MoreUna delle principali sfide nol monitoraggio IT moderno è quella di eseguire controlli complessi volti a testare le prestazioni dei vari servizi web, in modo tale da ottenere delle metriche chiare per valutare l’esperienza utente nell’ utilizzo di dette applicazioni. Come ogni azienda anche noi avevamo la necessità di controllare alcune delle nostre applicazioni web…
Read MoreEine der Hauptaufgaben eines modernen Monitoring-Systems ist die Performanceüberwachung einzelner Applikationen aus der Sicht des Endnutzers. Wie jedes Unternehmen müssen natürlich auch wir unsere Webanwendungen testen. Darunter fallen Exchange 2013, unsere Ticketlösung EriZone powered by OTRS, unser Reporting Modul, unsere Webseite und natürlich auch unser Blog den Sie gerade lesen 🙂 Um dieses Vorhaben in…
Read MoreOne of the main challenge in the IT monitoring is the ability to execute complex web service tests to obtain objective KPI able to evaluate the end user experience. As every company we also needed to control our web applications such as the Exchange 2013, our Service Desk solution EriZone powered by OTRS, our reporting…
Read MoreUn’ interessante check chiamato “check_iftraffic3.pl” ci consente di verificare l’ utilizzo delle nostre linee di comunicazione permettendoci di scatenare allarmi in caso di superamento di soglie configurabili. Su questo controllo si possono definire le bande anche asimmetricamente nelle due direzioni ( upload e download) in modo da capire in maniera rapida se si sta arrivando…
Read MoreCome dice Crozza nella sua parodia di Bersani questa può effettivamente essere la sensazione di un service desk che si trova a cercare di risolvere dei problemi sull’infrastruttura senza averne di fatto nessun accesso perché questo è gelosamente custodito dai sistemisti o dal supporto di secondo livello. Per venire incontro a questo tipo di esigenze…
Read MoreTalvolta nelle grandi organizzazioni (grazie anche alla virtualizzazione che slega la creazione di un sistema dall’introduzione di nuovo Hardware) succede che i sistemi si moltiplichino in modo incontrollato sfuggendo ai processi definiti che prevedono l’ inserimento degli stessi sotto il monitoraggio; come si può fare per evitare queste situazioni ? Una interessante funzionalità di Monarch…
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