Neue Wege im Kundenservice – dank erhöhter Prozesseffizienz in der IT
Die schnelle und flexible Bearbeitung von Kundenfragen und internen Supportprozessen ist zu einem entscheidenden Erfolgskriterium für den Unternehmenserfolg geworden. Unser Business Break zum Thema Customer Excellence und gibt dir Einblicke in eine erfolgreiche Umsetzung unternehmensübergreifender Serviceprozesse. In angenehmer Network-Atmosphäre erfährst du, wie erfolgreiche Unternehmen Kundenanfragen in wenigen Schritten analysieren, klassifizieren und für fundierte Entscheidungen zur Verfügung stellen.
Außerdem: Modernes Business in der Cloud. Wie ist das aktuelle Verhältnis von Cloud Computing und Innovation, Compliance und Sicherheit bei Kundendaten – Aspekte, die für IT-Entscheider von zentraler Bedeutung sind und von unserem Partner Brennercom im Detail beleuchtet werden. -> get all details….
Die Inhalte
- Aktuelle Studienergebnisse “Cloud & ICT als Service 2016”
Jüngste Erkenntnisse des “Politecnico di Milano” - Customer TouchPoint
Neue Wege im Kundenservice dank erhöhter Prozesseffizienz in der IT: Das Beispiel EriZone - EriZone Deployment Models
Erizone on premise, in-Cloud – Die Vorteile / kritischen Aspekte von Cloud-Modellen - IT-Service Management in der Praxis
Höchste Servicequalität in der Bearbeitung von Kundenanfragen bei Microtec: Visionen, Ziele, Ergebnisse - Case History Brennercom: Enterprise Cloud bei Alpentrans
Vorteile der Enterprise-Architektur
Wo und wann
- DIENSTAG, 27. September 2016, 14:00 – 18:30
- Sitz der Brennercom, via Pacinotti 12, 39100, Bolzano
Wer sollte teilnehmen?
- IT – Entscheidungsträger
- Strategen der Unternehmensleitung
- Leiter Help Desk & Call Center und Service Manager
- Entscheidungsträger aus Organisation
- Kommunikation und Customer Care
- Unternehmensberater und Projektleiter
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Arianna Cunaccia
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