Neben der Entwicklung neuer Funktionen in den Bereichen Netzwerk Analyse, Business Service Management und SAP Monitoring, haben wir uns in Hinblick auf die neueste NetEye-Version besonders auf die Verbesserung der Stabilität und die Erweiterung bestehender Module konzentriert.
In Vergangenheit haben wir die Release-Informationen der aktuellen Softwareversionen als PDF hier auf unserem Blog bereitgestellt, ab der aktuellen Version pflegen wir das Archiv der Release Notes auf unserer Unternehmenswebseite. (Ab dem nächsten Release werden wir auch für EriZone ein solches Archiv erstellen. Nichtsdestotrotz werden alle neuen Versionen weiterhin auf unserem Blog angekündigt werden.)
Überarbeitetes “Neues Ticket erstellen” Formular im Agent-Frontend: Für das schnellere Erstellen eines neuen Tickets wurde das entsprechende Formular verbessert.
HTML Druck: Das Ausdrucken von Tickets (als PDF) wurde verbessert. Es ist nun möglich alle enthaltenen Bilder und HTMLs eines Tickets zu drucken.
Übersetzbarkeit: es ist nun möglich den Servicekatalog basierend auf den Lokalisierungseinstellungen des Users zu übersetzen.
Integration des OTRS Kalender Add-Ons: das neueste OTRS 5s Kalender Add-On wurde integriert
Servicekatalog nach customerID: es ist nun möglich ganze Servicekataloge an CustomerIDs zuzuweisen (vorher war es nur möglich einzelne Services an CustomerIDs zuzuweisen).
Minor Enhancements
Übersetzung: Verfügbarkeit der kompletten englischen, italienischen und deutschen Übersetzung
Neues Layout der Email-Benachrichtigungen
Under the Hood
Upgrade auf OTRS 5.0.18
Major Bug Fixes der EriZone Themes
Neues Modul AgentTicketPhoneSplit: es ist nun möglich das Split-Formular weiter zu personalisieren (ACL und JQuery)
Neuer ActivityDialogLink: es ist nun möglich ein bestehendes EriZone Module (z.B. AgentTicketPriority) über Prozess-Management-Buttons aufzurufen
Vorbereitungen vor dem Upgrade von EriZone 5.0 auf EriZone 5.1.*
Snapshot der virtuellen Maschine erstellen
Aktivieren der “repo resolution” mit den folgenden Parametern in Admin >>SysConfig:
Aktivieren Sie das Feature mit den folgenden Parametern in Admin >> SysConfig
ServiceDeskEnhancement
Core::PDF : HTMLToPDFCommand
Set EriZone ServiceDeskEnhancement
Core::PDF :IncludeHTMLImageReference
Bitte beachten Sie während des Upgrades folgende Regeln:
Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Alle Action Buttons dürfen jeweils nur einmal gedrückt werden, um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen
[box type=”info”] ACHTUNG
Bitte nach dem Upgrade folgendes über die Command Line ausführen:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
After my graduation in Applied Computer Science at the Free University of Bolzano I decided to start my professional career outside the province. With a bit of good timing and good luck I went into the booming IT-Dept. of Geox in the shoe district of Montebelluna, where I realized how a big IT infrastructure has to grow and adapt to quickly changing requirements. During this experience I had also the nice possibility to travel the world, while setting up the various production and retail areas of this company. Arrived at Würth Phoenix I started developing on our monitoring solution NetEye. Today, in my position as Consulting an Project Manager I am continuously heading to implement our solutions to meet the expectation of your enterprise customers.
Author
Patrick Zambelli
After my graduation in Applied Computer Science at the Free University of Bolzano I decided to start my professional career outside the province. With a bit of good timing and good luck I went into the booming IT-Dept. of Geox in the shoe district of Montebelluna, where I realized how a big IT infrastructure has to grow and adapt to quickly changing requirements. During this experience I had also the nice possibility to travel the world, while setting up the various production and retail areas of this company. Arrived at Würth Phoenix I started developing on our monitoring solution NetEye. Today, in my position as Consulting an Project Manager I am continuously heading to implement our solutions to meet the expectation of your enterprise customers.
Icinga Director is a powerful configuration tool included in NetEye that streamlines the process of defining and managing monitoring configurations. However, you may encounter issues with duplicate addresses and spaces in hostnames, which can lead to confusion and monitoring inaccuracies. Read More
In today’s digital landscape, ensuring optimal performance and availability of applications is critical. Monitoring tools like Elastic Synthetics Journey Monitor and Alyvix offer unique capabilities tailored to diverse needs. Understanding where each tool excels can help you choose the best Read More
In this blog post, we'll explore the power of custom branding in NetEye reports. The reporting module offers the ability to filter specific hosts and services while also enabling the configuration of custom thresholds to visually emphasize unmet SLAs. Users Read More
Scenario NetEye 4 is a comprehensive monitoring platform which natively supports Business Processes. A Business Process is an abstract view of a customer’s business from the Application point of view. Usually, it’s a collection of Icinga 2 checks aggregated by Read More
On February 3rd and 4th, 2024, we attended FOSDEM, a major event where thousands of free and open-source software developers from around the world gather to exchange ideas and collaborate. This year I dedicated much of the second day to Read More