14. 12. 2023
Service Management
L’ultima versione EriZone 3.6.0 comprende notevoli miglioramenti anche per il modulo di Budget Management.
Infatti, sono stati introdotti i cosiddetti budget-template: ora è possibile salvare budget esistenti come modelli per poterli riutilizzare. La creazione di questi template permette di facilitare e velocizzare la creazione di nuovi budget attraverso l’inserimento delle informazioni in una struttura predefinita.
Img.1: Creazione di un nuovo budget attraverso un template
Img.2: Definizione della struttura. Cambiamenti della struttura possono essere salvati come template
Un’altra funzionalità sicuramente interessante per voi utenti consiste nel budget-splitting: Quando viene creato un budget item è ora possibile specificare a chi appartiene e a quale determinata area dell’organizzazione (coda/queue) deve essere assegnato. Con lo “split/divisione” del budget, per ogni elemento verrà creato un nuovo ticket “child/figlio”, il quale sarà direttamente assegnato alla coda e all’agente specificato.
Img.3: budget split
Una volta che il budget è stato diviso, ogni elemento può essere gestito dal relativo budget owner. I diritti sul ticket “child/figlio” sono collegati al ruolo degli agenti, ma solo il budget owner può modificare i valori degli elementi.
Img.4: Gestione di un elemento attraverso il budget owner
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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