25. 05. 2023
Atlassian, Service Management
Come consulente EriZone mi capita spesso di partecipare a fasi di cambiamento di processo all’interno delle aziende. Non si tratta quasi mai di modificare i fondamenti dei flussi di lavoro, che l’azienda ha chiari e dettagliati spesso in molti documenti, ma si tratta di tradurre quel processo utilizzando uno strumento che permetta di guidare le varie figure che interagiscono con lo stesso.
Quando si tratta di tradurre processi, il software EriZone e l’esperienza maturata negli anni su progetti di successo ci permettono di aiutare i clienti indicando le modalità utili per realizzare workflow di lavoro snelli e efficaci.
Il risultato della riuscita di una nuova implementazione è in buona parte dovuto al sistema che permette di operare secondo le linee guida ITIL ma anche all’approccio con lo stesso che deve essere aperto al cambiamento e alle funzionalità offerte dallo strumento.
Un’attenzione particolare deve essere rivolta alla libertà di azione degli utilizzatori del sistema:
Un approccio restrittivo che incanali un flusso di lavoro in direzioni obbligate in alcuni casi è necessario, in altri può risultare frustrante da parte dell’utilizzatore trovarsi in vicoli ciechi da cui non è possibile uscire.
Per questo un’attenta analisi iniziale che prenda in considerazione tutte le possibili eccezioni è fondamentale, così come lo è prevedere la possibilità di vie d’uscita ad uso di operatori con privilegi più elevati.
EriZone fornisce uno strumento di Process Management adatto ad implementare un workflow che guida l’operatore nelle varie fasi di processi anche complessi che comprendono le eccezioni precedentemente evidenziate.
Utilizzando il Process Management è possibile implementare vari tipi di flussi tra cui:
Assunzione, cambio mansione, approvvigionamento, modifiche sw etc.
Nei miei prossimi articoli descriverò come realizzare un primo flusso con EriZone, se avete suggerimenti o domande potete aggiungere un commento sotto
Gabriele Cecco
Technical Consultant at Würth Phoenix
I’m Gabriele Cecco, a consultant at Wuerth Phoenix with extensive experience in ITSM processes. Over the years, I’ve worked with various ITSM software tools, and since 2020, I’ve specialized in the Atlassian suite, earning certifications and helping many companies configure their Atlassian products.
In my free time, I enjoy listening to science and entertainment podcasts, watching movies and TV series, and traveling. I’m passionate about exploring the world, and when I’m not traveling abroad, I love spending weekends in South Tyrol with my wife and our minivan, Windy.
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