Enhancements
- Neuer Postmaster Filter für unbekannte E-Mails: Es ist nun möglich, E-Mails von nicht registrierten Kunden einer Customer Company zuzuweisen, basierend auf der E-Mail-Domain. Dies ist voll konfigurierbar, auch mit einer Standard-Company. Alternativ kann für unbekannte E-Mails auch ein neuer Kunde angelegt werden.
- Neue Transition Action, welche es Prozesstickets ermöglicht die Werte dynamischer Felder in die Child-Tickets zu kopieren und umgekehrt.
Major Bug Fixing
- Antworten auf Agent-Benachrichtigungen sind nun als interne E-Mails klassifizierbar und somit für den Kunden unsichtbar
- Der Destination-Type ist nun in der Priority-Maske, abhängig von der gewählten Kategorie, korrekt gesetzt
- Schließen-Benachrichtigungen a vom Kind-Ticket an das Parent-Ticket kontrollieren nun vor dem Schließen des Parent-Tickets korrekt ob noch offene Sibling-Tickets vorhanden sind
- Service-Filter für ITSM Dynamic Fields Bug wurde korrigiert
- Klassifizierung des Service und ITSM Fields in der Priority-Makse funktioniert korrekt
Minor Bug Fixing
- Ungültige Access Management-Aktivitäten werden nun auch in der Aktivitätenliste dargestellt
- Die Erstellung inkonsister Access Management-Aktivitäten wird jetzt vermieden, indem nur mögliche Access Management-Events und Access Management-Profile vorgeschlagen werden.
- Reset der Zeiteinheit bei Laden von Attachements wurde korrigiert
- Die Servicebeschreibung wird nun unterscheidbar im Kundeninterface dargestellt
- Die Adressliste für Ticket-CC-Felder im Customer Ticket Zoom wird nun korrekt angezeigt.
Vor dem Upgrade
- Snapshot der Virtual Machine erstellen
- Ändern des Repository in SysConfig Core::Packages mit folgenden Parametern:
- Package::RepositoryRoot:
- Package::RepositoryList:
- CONTENT: erizone-3.5 packages
Upgrade-Vorgang
Der Upgrade-Vorgang muss unbedingt in genau dieser Reihenfolge durchgeführt werden: (durch Klicken auf die einzelnen Einträge in der Kolonne ACTION)
Obligatorisch:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
- EriZoneDeveloper [nur upgraden wenn installiert]
Optional:
- EriZoneInterfaces [zum Füllen der CMDB: GLPI und OCS-Schnittstellen verfügbar]
- Für das NetEye-GLPI-Interface bitte unseren Aritkel zum iCMDB-Upgrade lesen: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi-1-4-4-rpm
- EriZoneChangeEvaluation
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [wenn NetEye installiert und verfügbar ist]
- EriZoneDocIt
Bitte beachten Sie während des Upgrades folgende Regeln:
- Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
- Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
- Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
- Alle Action Buttons dürfen jeweils nur einmal gedrückt werden, um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen
[box type=”info”] ACHTUNG
Bitte nach dem Upgrade folgendes über die Command Line ausführen:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box][/box]
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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