Enhancements
- Nuovi filtri postmaster per unknown email: è possibile assegnare un ID cliente per email unkonwn in base alle configurazioni di sistema. Come opzione si potrebbe anche creare un nuovo cliente per questo tipo di email.
- È ora disponibile anche una nuova transition action che abilita il processo ticket di copiatura dei valori dei campi dinamici.
Major Bug Fixing
- Risposte alle notifiche agente possono essere configurate come email interne e quindi non visibili ai clienti
- La tipologia di destinazione è ora impostata correttamente nella maschera delle priorità in base alla categoria selezionata
- La notifica di chiusura al ticket parent ora controlla l’apertura di altri ticket figli prima di chiudere il ticket parent
- Il bug sui filtri sul servizio per i campi dinamici ITSM è stato sistemato
- Classificazione del servizio e campi ITSM nella machera Priorità ora funziona in modo corretto
Minor Bug Fixing
- Attività non valide sull’access management ora sono visualizzate anche nella lista delle attività
- La creazione di attività inconsistenti sull’access management è stata corretta. Vengono proposti solo gli eventi e i profili autorizzati.
- La riconfigurazione delle time units attraverso caricamento di un allegato è stato fissato
- La descrizione del servizio viene visualizzata in modo diverso rispetto all’interfaccia cliente
- La lista degli indirizzi per il campo ticket CC nel Customer Ticket Zoom è visualizzata correttamente
Prima dell’aggiornamento
- Eseguite uno Snapshot della macchina virtuale
- Attivate il repo resolution con i seguenti parametri:
- Package::RepositoryRoot:
- Package::RepositoryList:
- CONTENT: erizone-3.5 packages
Procedura di aggiornamento
La procedura di aggiornamento deve essere eseguita OBBLIGATORIAMENTE seguendo questa sequenza (cliccando gli elementi elencati nella colonna ACTION)
Procedura obbligatoria:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
- EriZoneDeveloper [Upgrade only if installed]
Procedura opzionale:
- EriZoneInterfaces [for CMDB population: GLPI and OCS interfaces available – ]
- For NetEye-GLPI interface please refer to this post for iCMDB upgrade: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi-1-4-4-rpm
- EriZoneChangeEvaluation
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [if a NetEye is installed and available]
- EriZoneDocIt
Seguite le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:
- Contattate il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri durante la procedura di aggiornamento via mail net.support@wuerth-phoenix.com o sul portale https://erizone.wuerth-phoenix.com
- I pacchetti devono essere installati nella corretta sequenza e individualmente
- Il sistema potrebbe richiedere più o meno tempo per ogni azione/pacchetto
- I pulsanti devono essere cliccati una sola volta per l’esecuzione corretta delle operazioni
[box type=”info”] ATTENZIONE
Dopo aver eseguito l’aggiornamento eseguite le seguenti azioni utilizzando le seguenti linee di comando:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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