20. 12. 2024
Atlassian, NetEye, Service Management
Die NetEye & EriZone Usergroup erfreut sich wachsender Beliebtheit
Am vergangenen Donnerstag fand in Cavaion Veronsese die jährliche NetEye & EriZone Usergroup statt. Auch in diesem Jahr hatten Anwender dabei die Gelegenheit sich untereinander auszutauschen und innovative Weiterentwicklungsvorschläge auszuarbeiten.
NetEye & EriZone Usergroup 2015
Auftakt der Veranstaltung bildete die offizielle Begrüßung seitens Hubert Kofler, CEO der Würth Phoenix GmbH – „Die Hauptaugenmerke unseres Unternehmens liegen in den Bereichen Innovation, Vertrauen und Weiterentwicklung. Gerade deshalb ist die jährliche Usergroup eine der wichtigsten Veranstaltungen unseres Unternehmens und liegt uns somit besonders am Herzen. Das Feedback unserer Kunden bildet die Basis, um unser Angebot auf die Bedürfnisse des Marktes anpassen zu können.“.
Offizielle Begrüßung seitens Hubert Kofler, CEO von Würth Phoenix
Unified Monitoring mit NetEye: Umfassende Kontrolle bei Microdata Group
Alfredo Martini: Die Monitoring-Strategie mit NetEye in Microdata
Alfredo Martini, Information Technology-Verantwortlicher der Microdata Group, präsentierte seine Monitoring-Strategie, für welche er NetEye als Unified Monitoring Instrument ausgewählt hat. „In einem so umfangreichen und heterogenen Umfeld wie dem Unseren, war es ausschlaggebend eine ganzheitliche, zentralisierte Monitoring-Lösung einzusetzen. Nur so können alle unsere Systeme und über 150 Prozesse, welche täglich ca. 3.500 Verarbeitungsyzklen bilden angemessen überwacht werden„ unterstreicht Martini.
ITIL Best Practices: Der Einsatz von EriZone bei DigiCamere
Stefano Moscatelli DigiCamere: Die IT-Service Management Best Practices von ITIL – Der Einsatz von EriZone bei DigiCamere
Der Beitrag von DigiCamere, konzentrierte sich auf den Einsatz von EriZone als Lösung für das unternehmensweite IT-Service Management. Zu Beginn des IT-Service Management Projekts, stand DigiCamere einer großen Herausforderung gegenüber, nämlich den gesamten Support und alle Organisations-Prozesse neu zu organisieren und anschließend einheitlich zu verwalten. „Die wichtigsten Einflussfaktoren während der Umsetzung des Projekts waren die Steigerung der Effizienz, die Vereinfachung, die Möglichkeit zur Messbarkeit, die Wertsteigerung der internen Ressourcen, die Betrachtung aus der End-to-End Perspektive, die Definition von Rollen und die Bildung von Synergien zwischen verschiedenen Bereichen.“ erklärten Romina Rossini und Stefano Moscatelli. „Durch die Implementierung von EriZone haben wir es geschafft die Verwaltung von Incidents, Service Requests und Problems zu zentralisieren. So verarbeiten wir heute alle 1.500 Anfragen, welche täglich an unser Contact Center gestellt werden, über ein einziges Instrument, nämlich EriZone“.
Alle Neuheiten und Weiterentwicklungen von NetEye
Georg Kostner: Neuheiten und Entwicklungen rund um NetEye
Georg Kostner, System Integration Department Manager, stellte die letzten Neuheiten und die geplanten Entwicklungen rund um die Unified Monitoring Lösung NetEye vor. Darunter waren die Erweiterung des Event Management Moduls durch eine Rule Matching Engine, welche die automatische Zuweisung von bestimmten Aktionen zu Monitoring-Events (dies können Logs, SMS, E-Mails, SNMP Traps sein) ermöglicht. Auch das Log Management, welches unter anderem die Einhaltung der Vorgaben der italienischen Datenschutzbehörde (Garante della Privacy) ermöglicht, wurde durch die Integration von ELK Stack 1.0 (bestehend aus Elasticsearch, Logstash und Kibana) erheblich verbessert. Zusätzlich stellte Georg Kostner verschiedene Anwendungsbeispiele der Real User Experience und letzte Entwicklungen im Bereich Service Level Management und Availability Management vor. Abschließend gab er einen Überblick über die Features der neuesten Version von Alyvix 2.
Die Highlights zu EriZone 3.4
Nicola Degara: Highlights und Innovation rund um EriZone
Die neuen Module Change Evaluation und Budgeting bildeten die wichtigsten Neuerungen, welche mit dem Release von EriZone 3.4 in den nächsten Monaten zur Verfügung stehen werden. „Die wichtigsten, neuen Funktionen sind wohl die Verwaltung von wiederkehrenden Tickets, neue Transition Actions für die Erstellung persönlicher Prozesse, die Auswahl des SLAs basierend auf den zu erwartenden Auswirkungen und das neue Online Help“ berichtete Nicola Degara. Weiters kündigte er an „EriZone 3.4 wird noch innerhalb 2015 veröffentlicht, während wir für 2016 und somit für EriZone 4.0, die ITIL-Zertifizierung unseres Produkts und die Migration auf OTRS 5 geplant haben“.
Kunden-Workshop zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte
Als Abschluss der diesjährigen Veranstaltungen hatten die Teilnehmer wie immer die Möglichkeit sich in Gruppen über den Einsatz der Produkte von Würth Phoenix auszutauschen und erforderliche Erweiterungen und Verbesserungen vorzuschlagen.
Wenn Sie an weiteren Details interessiert sind oder die Präsentationen der diesjährigen Usergroup einsehen möchten, können Sie sich gerne via E-Mail an usergroup@wuerth-phoenix.com wenden.
Fotogalerie
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25. 03. 2020
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