Warum der Service Catalogue für jedes ITSM-Projekt wichtig ist
Die erste Hürde, welche ich im Rahmen der ITSM-Projekte der vergangenen Jahre überwinden musste, war meist die Interpretation des Begriffs Servicekatalog der jeweiligen Kunden. Der Unterschied zum Produktkatalog war und ist nicht immer klar. Leider missverstehen viele Kunden anfangs die Bedeutung der Haupt-Komponente der Servicekatalog-Definition – den Service. Bereits während meiner früheren Tätigkeit im Bereich…
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