25. 05. 2023
Atlassian, Service Management
Major Enhancement
Process Management
- Possibilità di innescare un nuovo processo (Process Management) automaticamente dalle singole attività dall’Access Management:
Es. Richiesta di assunzione nuovo commerciale
- Nuovo Laptop (Processo di acquisto <<<)
- Nuove credenziali per sistema gestionale (Processo di approvazione del direttore vendite <<<)
- Nuovo smartphone
- Nuovo iPad
- Predisposizione all’autenticazione Kerberos per il single sign-on su Active Directory.
- Nuovo modulo di gestione di condizioni logiche che innescano nuovi processi in base a servizi, tipologie, categorie e origine del ticket
- Nuovo parametro per l’attivazione della funzionalità di destinazione della tipologia del ticket come già precedentemente disponibile lato cliente
- Nuovo parametro per pulizia campo coda nella maschera di split
- Nuovo parametro per pulizia del campo SLA per la corretta gestione degli OLA in fase di escalation
- Nuovo parametro per la definizione della lunghezza delle colonne Titolo del ticket, Coda e Servizio
- Nuovo parametro per la definizione della lunghezza della colonna titolo degli articoli nella maschera TicketZoom
- Nuova EriZone CMDB Contract Class definition con creazione automatica di relazioni (on load) con altri classi CI (integrazione sviluppata su GLPI 0.8.4 contract structure).
- Nuova funzionalità per stampare solo gli articoli filtrati in Ticket Zoom
Minor Enhacement
- Nuovo x-auto-response-suppress header disponibile nel Sysconfig: questo filtro può essere utilizzato per ignorare tutte le email di risposta automatica di Microsoft Exchange
- Nuova colonna LastManagedTime nei cubi di datawarehouse in EriZone
- Nuova definizione di Service Owner sui servizi e colonna corrispondente nei cubi di datawarehouse in EriZone
- Nuovo attributo Ticket Origin nella configurazione del Ticket2Process
- Configurazione della funzionalità di UnManagedTicket: invia email in formato HTML a specifici destinatari in caso vi siano ticket non aggiornati per un determinato periodo
- Nuovo script di import ServiceDispatcher
- Nuovo script di import ServiceCatalogue
- Nuovo filtro Postmaster per innescare da messaggio email un nuovo processo di Access Management
- Nuova azione di transizione invio email
Major Bug Fixing
- Modifica dello script Permission.sh per mantenere i giusti permessi sullo script di import per l’iCMDB
- Solo Configuration Item validi verranno visualizzati nel Configuration Item dynamic field
- I valori dei dynamic Field non vengono più cancellati con il refresh su Ajax
Prima dell’aggiornamento
- Snapshot della Virtual Machine
- Attivazione della repo resolution (risoluzione del repository) con i seguenti parametri:
- Package::RepositoryRoot:
- http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-3.3/repository.xml
- Package::RepositoryList:
- KEY: http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-3.3/packages/
- CONTENT: erizone-3.3 packages
- Package::RepositoryRoot:
Procedura per l’aggiornamento
La procedura di aggiornamento deve essere fatta RIGOROSAMENTE con la seguente sequenza (clickando gli elementi elencati nella colonna ACTION)
Obbligatori:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
Opzionali:
- EriZoneInterfaces [for CMDB population: GLPI and OCS interfaces available – ]
- Per l’interfaccia GLPI potete visualizzare i dettagli sul post per l’aggiornamento dell’iCMDB: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi 1.4.4-rpm
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [se un NetEye è installato e disponibile]
- EriZoneDeveloper [NON INSTALLAREl!]
Seguite le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:
- Contatta il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri su qualche passaggio net.support@wuerth-phoenix.com or https://erizone.wuerth-phoenix.com
- I pacchetti devono essere installati nella sequenza fornita e individualmente
- Il sistema potrebbe richiedere tempi più o meno brevi a seconda dell’azione o pacchetto, per favore siate pazienti!
- Gli action buttons devono essere cliccati solo una volta per garantire che le operazioni vengano eseguite con successo
[box type=”info”] ATTENZIONE
Dopo l’aggiornamento è necessario eseguire le seguenti command line:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
Nicola Degara
Technical Consulting and Delivery Team Manager at @ Würth Phoenix
My name is Nicola Degara and I work as Consulting and Delivery Team Leader. With a technical developer background, I am in the IT field since the nineties. After more than 6 years’ experience as director of an international software development company in Shanghai I have been embracing, once back to Europe, the dynamic NetEye experience and philosophy in combination with international Atlassian product projects.
My strong conviction towards the Open Source supports and continues to influence any reasons of my daily choices and future visions
Author
Latest posts by Nicola Degara
28. 10. 2020
Business Service Monitoring, Cloud, Icinga Web 2, NetEye, Service Management, SLM, Unified Monitoring
NetEye Incident Response with Atlassian Opsgenie Integration
21. 08. 2020
NetEye, Service Management, SLM, Unified Monitoring
The NetEye and Jira Cloud Ecosystem Is Even More Integrated
19. 05. 2020
Anomaly Detection, Log Management, Machine Learning, NetEye, Unified Monitoring, Webinar
Neteye SIEM: processes and tools for IT Services Security 🇮🇹
24. 04. 2020
Events, NetEye, Unified Monitoring, Webinar
NetEye 4: novità nel monitoraggio unificato per l’infrastruttura IT 🇮🇹